Claude Coworkの公式プラグインは現在24種類。今回はOperations（オペレーション）プラグインを取り上げ、「スキル」「コネクタ（MCP）」「スラッシュコマンド」「サブエージェント」の4つの構成要素ごとに具体的に解説します。SOP作成・ベンダー評価・リスクアセスメント・コンプライアンス管理・キャパシティ計画・変更管理と、BizOps・オペレーションチームが担う横断的な業務を一貫して自動化するプラグインです。
Operationsプラグインは2026年2月24日の拡張リリースバッチに含まれ、GitHubでオープンソース公開されています。スキル9種・コネクタ8種という構成で、特にServiceNowとAtlassian（Jira/Confluence）への対応が、ITオペレーションやエンタープライズ環境での活用を想定していることを示しています。
① スキル（Skill）—オペレーションの「専門知識」を9種類のファイルで定義
スキルは、Claudeがオペレーション業務のベストプラクティスをMarkdownで定義したものです。「このプロセスを文書化して」と言うだけでRACIマトリクスとフローチャート付きのSOPが生成されたり、「ベンダーを評価して」と言うだけでTCO分析と交渉ポイントが整理されたりします。Operationsプラグインには以下の9つのスキルが含まれています。
- プロセス文書化（process-doc）：暗黙知になっているビジネスプロセスを、フローチャート・RACIマトリクス・SOP（標準作業手順書）として形式化するルールを定義。引継ぎや監査に耐える水準の文書を生成し、例外処理やエッジケースの記述まで含む。
- プロセス最適化（process-optimization）：非効率なプロセスを分析して改善案を提示するフレームワーク。「このプロセスが遅い」「ステップが多すぎる」「ボトルネックがある」という訴えに対して、現状フロー図・ボトルネック特定・改善後フロー・期待効果を整理したレポートを生成。
- ベンダー評価（vendor-review）：新規ベンダーの提案評価・契約更新/切替の判断・ベンダー比較・TCO（総所有コスト）分解と調達前の交渉ポイント整理に対応。コスト分析・リスク評価・推奨事項をセットで出力するルールを定義。
- リスクアセスメント（risk-assessment）：プロジェクト・ベンダー・プロセス・意思決定に関わるオペレーショナルリスクを特定・評価・軽減するフレームワーク。リスクの発生確率×インパクトでのヒートマップ・リスクレジスター・軽減策の優先順位付けを定義。
- コンプライアンス管理（compliance-tracking）：SOC 2・ISO 27001・GDPRなどのコンプライアンス要件の追跡と監査準備の手順を定義。要件ごとの対応状況・ギャップ・優先アクションを整理したトラッカーを生成し、監査対応の証跡文書を整備するルールを含む。
- キャパシティ計画（capacity-plan）：チームのワークロード分析と稼働率予測のフレームワーク。四半期計画時の過負荷検知・採用判断・プロジェクト優先度見直しの数値的根拠を提示。upcoming projectsが手持ちの人員に収まるかのストレステストも含む。
- 変更管理リクエスト（change-request）：システムやプロセスの変更提案を、インパクト分析・ロールバック計画・ステークホルダーコミュニケーション計画とともに文書化するルールを定義。CAB（Change Advisory Board）レビュー用の変更レコードを生成し、デプロイ前のリスクと復旧手順を整理。
- ランブック（runbook）：オンコール・オペレーションチームが繰り返し実行するタスクの運用手順書を作成・更新するフレームワーク。暗黙知をステップバイステップのコマンド・確認事項・トラブルシューティング・エスカレーションパスに変換する。
- ステータスレポート（status-report）：KPI・リスク・アクションアイテムを含む経営層向けステータスレポートを生成するルールを定義。週次・月次のアップデートに対応し、プロジェクト健全性をGREEN/YELLOW/REDで示し、意思決定が必要なリスクと次のアクションを整理したナラティブに変換。
② コネクタ（Connector / MCP統合）—企業のITシステムへの「直通接続」8種
Operationsプラグインのコネクタ数は8種です。特徴的なのはServiceNowへの対応で、エンタープライズのITサービスマネジメント（ITSM）基盤とClaudeが直接連携できる点が他のプラグインにはない強みです。
| カテゴリ | コネクタ | ClaudeができるようになることOperations用途 |
|---|---|---|
| コミュニケーション | Slack | プロセス変更の通知・ステータスレポートの自動投稿・コンプライアンス期日のリマインド送信 |
| スケジュール | Google Calendar | CABレビューのスケジュール登録・監査期日のリマインド設定・キャパシティ計画ミーティングの調整 |
| メール | Gmail | ベンダーへの問い合わせ送付・監査証跡の共有・変更通知メールの下書き・送信 |
| ドキュメント | Notion | SOP・ランブック・リスクレジスター・コンプライアンストラッカーの作成・更新 |
| プロジェクト/IT | Atlassian（Jira/Confluence） | 変更リクエストのチケット作成・プロジェクト進捗確認・Confluenceへのプロセス文書公開 |
| プロジェクト | Asana | オペレーションタスクの作成・更新・期日管理・担当者アサイン |
| ITSM | ServiceNow | インシデント・変更リクエスト・サービスリクエストの作成・更新・ステータス確認。企業のITSM基盤とClaudeを直接連携 |
| Microsoft Office | Microsoft 365 | Word/ExcelへのSOP・レポートのエクスポート・Teamsへのステータスアップデート投稿・SharePointドキュメント管理 |
③ スラッシュコマンド（Slash Command）—オペレーション業務を「一言」で起動する
スラッシュコマンドは /operations:コマンド名 と入力するだけで定義済みのワークフローを即時起動できます。Operationsプラグインの主なコマンドを紹介します。
/operations:process-doc：文書化したいプロセス名と概要を渡すと、手順フロー図・RACI（Responsible/Accountable/Consulted/Informed）マトリクス・例外処理・エスカレーションパスを含む完全なSOPをNotionまたはConfluenceに生成。監査にも耐える水準のドキュメントが数分で完成。/operations:vendor-eval：評価対象ベンダーと比較軸を指定すると、コスト比較・リスク評価・機能比較・TCO分解・交渉ポイントをまとめたベンダー評価レポートを生成。契約更新判断の意思決定材料として即座に活用できる。/operations:risk-assessment：評価対象（プロジェクト/ベンダー/プロセス）を指定すると、リスクを発生確率×インパクトで評価したリスクレジスターと、優先順位付き軽減策のアクションプランを生成。/operations:change-request：提案する変更内容を入力すると、変更の目的・インパクト分析・依存システム・ロールバック手順・ステークホルダー影響範囲・CABレビュー用チェックリストを含む変更管理リクエスト文書を生成。ServiceNowへのチケット作成も自動実行。/operations:status-report：レポート対象プロジェクトと期間を指定すると、Jira/Asanaから進捗データを自動取得し、KPI・GREEN/YELLOW/RED健全度・リスク・次のアクションをまとめた経営層向けステータスレポートを生成。Microsoft 365またはSlackに自動配信。/operations:runbook：手順書化したい操作の概要を伝えると、ステップバイステップのコマンド・確認ポイント・よくある問題と対処法・エスカレーションパスを含む運用ランブックをNotionまたはConfluenceに作成。/operations:capacity-plan：チームメンバーと予定プロジェクトの一覧を渡すと、四半期の稼働率予測・過負荷になるメンバーの特定・採用が必要か優先度を下げるべきかの推奨を数値ベースで整理したキャパシティレポートを生成。/operations:compliance-track：対象フレームワーク（SOC 2/ISO 27001/GDPR等）を指定すると、要件一覧・現在の対応状況・ギャップ・次のアクション・監査期日をまとめたコンプライアンストラッカーをNotionに生成し、未対応項目をSlackで通知。
④ サブエージェント（Sub-agent）—オペレーション機能を分担する「専門Claudeチーム」
サブエージェントは、特定のオペレーション機能に特化した権限・プロンプト・ツールアクセスを持つ独立したClaudeのインスタンスです。Operationsプラグインでは、複数のプロセス文書化・リスク評価・コンプライアンス追跡を並行して処理できるよう、以下のサブエージェントが用意されています。
- プロセスドキュメンターエージェント：Notion・Confluenceへの書き込み権限を持ち、SOP・ランブック・フローチャートの文書作成に特化。担当者へのインタビュー形式で暗黙知を引き出し、構造化された手順書として仕上げます。複数プロセスの文書化を並行して進めることが可能。
- ベンダー・リスク評価エージェント：Notion・Gmailへのアクセス権を持ち、ベンダー評価とリスクアセスメントに専念。ベンダーへの情報収集メールの送付・回答の分析・評価レポートの生成を自律的に実行し、意思決定に必要な材料を整えます。
- コンプライアンストラッカーエージェント：Notion・Atlassian・Microsoft 365への読み取り権限を持ち、各コンプライアンスフレームワークの要件対応状況を継続的にモニタリング。監査期日が近づくと自動でSlackリマインドを送り、未対応要件のエスカレーションを行います。
- 変更コーディネーターエージェント：ServiceNow・Jira・Slackへのアクセス権を持ち、変更管理プロセスの進行を追跡することに特化。変更リクエストが提出されてからCAB承認・実施・完了報告までの各ステップを追跡し、承認者へのリマインド送信とステータス更新を自動実行します。
4要素が連携する全体像—新プロセスの導入をコマンド一つで管理する
以下は新しい承認プロセスを導入する際の4要素の連携フローです。
- オペレーション担当者が スラッシュコマンド
/operations:change-requestに変更の概要を入力 - スキル（change-request） に従い、インパクト分析・依存関係・ロールバック手順・ステークホルダー影響を整理した変更リクエスト文書を生成
- サブエージェント（変更コーディネーター） が コネクタ（ServiceNow） に変更チケットを作成し、コネクタ（Google Calendar） にCABレビューをスケジュール登録
- 承認後、スラッシュコマンド
/operations:process-docで新プロセスのSOP・RACI・フローチャートを生成 - サブエージェント（プロセスドキュメンター） が コネクタ（Notion/Confluence） にSOP文書を公開し、関係者へのリンクをコネクタ（Slack） で共有
- コネクタ（Microsoft 365） 経由で経営層向けのステータスレポートにプロセス導入完了を記録
変更管理からSOP作成・周知まで、複数ツールをまたいだ一連の作業がClaudeによって自律的にコーディネートされます。
まとめ：Operationsプラグインの構成要素一覧
| 要素 | 数 | 主な内容 |
|---|---|---|
| スキル | 9種 | プロセス文書化・プロセス最適化・ベンダー評価・リスクアセスメント・コンプライアンス管理・キャパシティ計画・変更管理・ランブック・ステータスレポート |
| コネクタ | 8種 | Slack / Google Calendar / Gmail / Notion / Atlassian / Asana / ServiceNow / Microsoft 365 |
| スラッシュコマンド | 8種 | /operations:process-doc /operations:vendor-eval /operations:change-request /operations:compliance-track など |
| サブエージェント | 4種 | プロセスドキュメンター / ベンダー・リスク評価 / コンプライアンストラッカー / 変更コーディネーター |
OperationsプラグインのソースコードはGitHub（anthropics/knowledge-work-plugins）でオープンソース公開されており、自社のITSM環境やコンプライアンスフレームワークに合わせてカスタマイズできます。インストールはClaudeデスクトップアプリのCoworkタブ → Plugins から行えます。
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